Возврат товара и денежных средств

Возврат товара

Если Вы живете в Москве

1.    Вы можете вернуть нам товар, если он Вам не понравился и если Вы его не использовали (так называемый, надлежащего качества) в течение 14 дней с момента его покупки.

Вы можете вернуть товар по адресу: Москва, ул. Дм. Ульянова, 42, стр. 1 (подробное описание схемы проезда здесь).

    Что важно:

• возвращаемый товар должен быть неиспользованным, и он должен быть возвращен в той же упаковке, что и был приобретен Вами.
• Вы должны иметь при себе документ, подтверждающий покупку. Если документ потерялся – не страшно: просто позвоните нам перед тем, как приехать, чтобы мы заранее подготовить документы на возврат.

2.    Возврат товара, имеющего брак – это для нас ЧП! К счастью, очень редкое. Если у нас с Вами случилась такая неприятность, то звоните нам и привозите изделие. Мы компенсируем Вам и стоимость изделия, и стоимость доставки. К сожалению, в этой ситуации Вы обязательно должны сами приехать к нам и вернуть изделие. Но мы не позволим Вам уехать от нас в плохом настроении – обязательно решим, как компенсировать потерянное время.

Гарантия на товар распространяется на ткани, целостность швов и молнию изделий. Гарантия не распространяется на наполнитель, который является расходным материалом и обладает свойством усадки. Естественный запах комплектующих, из которых изготовлен товар, может присутствовать после распаковки и также не является дефектом товара.

Если Вы живете в одном из населенных пунктов России

Вы можете вернуть товар в один из ближайших к Вам наших партнерских магазинов. Наши партнерские магазины есть следующих городах:

• Санкт-Петербург

Если поблизости к Вам нет ни одного нашего партнерского магазина, то возврат можно будет сделать с помощью Почты России.

    В любом случае, для оформления возврата и получения точных инструкций как его произвести, Вам необходимо позвонить в нашу службу телефонной поддержки и изложить ситуацию. 

Оплаченная Вами сумма будет Вам возвращена сразу же после получения возврата магазином.

Возврат денег

При возврате товара надлежащего качества (т.е. просто не подошедшего или не понравившегося Вам) мы возвратим Вам деньги за продукцию, но не возвратим стоимость доставки – ведь услуга была оплачена, и курьер получил оплату за свою сделанную работу.

• Если товар оплачивался наличными курьеру или у нас в офисе, то наличная сумма будет возвращена Вам сразу же.
• Если товар был оплачен банковской картой, то Вы ОБЯЗАТЕЛЬНО должны иметь при себе: слип-чек, подтверждающий транзакцию в нашем магазине (он обычно прикалывается к товарной накладной) и банковскую карту, которой Вы расплачивались. Согласно существующему законодательству сумма, оплаченная картой может быть возвращена ТОЛЬКО НА ЭТУ ЖЕ КАРТУ. Обычно деньги возвращаются на карту в течение 1-3 дней, однако, согласно действующему законодательству банки имеют право проводить операции по возврату до 30 календарных дней. Мы на этот процесс никак повлиять не можем и пока с такими ситуациями не сталкивались.
• Если товар был оплачен банковской картой ON-LINE через сайт, то оплаченная сумма будет возвращена Вам на ТУ ЖЕ карту, с которой производился платеж. Для возврата денег Вам необходимо связаться с менеджером Колл-центра и заполнить заявление по определенной форме. Обычно деньги возвращаются на карту в течение 1-3 дней, однако, согласно действующему законодательству банки имеют право проводить операции по возврату до 30 календарных дней. Мы на этот процесс никак повлиять не можем и пока с такими ситуациями не сталкивались.
• Если товар был оплачен банковским переводом (например, через Сбербанк), Вам необходимо связаться с менеджером Колл-центра и заполнить заявление по определенной форме. При таком виде оплаты деньги могут быть возвращены Вам ТОЛЬКО на Ваш расчетный счет в этом банке. Срок возврата средств на Вашу карту обычно составляет не более 3-х дней, однако, согласно действующему законодательству банки имеют право проводить операции по возврату до 30 календарных дней. Мы на этот процесс никак повлиять не можем и пока с такими ситуациями не сталкивались.

Если Вы планируете возврат товара, пожалуйста, перед тем, как ехать к нам - позвоните нам и предупредите о своем приезде – это сэкономит Ваше время.